Правила размещения

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ 

1. Настоящие Правила предоставления гостиничных услуг в отеле «Аквапарк», (далее - Правила) разработаны в соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 № 1085, и регулируют отношения в области предоставления гостиничных услуг в отеле «Аквапарк» (далее - Гостиница).

2. Гостиница предназначена для временного проживания гостей на срок, согласованный с Гостиницей.

3. Гостиница работает 24 часа в сутки. Расчетное время - 14:00, время выезда - 12:00, время заселения в отель - 14:00.

4. Завтрак с 8:00 до 10:30 утра в ресторане. Ужины с 18:00 до 20:00.

2. ПОРЯДОК БРОНИРОВАНИЯ 

Контактная информация:

Телефон отдела бронирования: + 7 978 832 99 99, + 7 978 85 77 111, +7 365 60 25 971

Электронная почта: info@aquaparkalushta.ru

Веб-сайт: www.aquaparkhotel.ru

2.1. Гостиница имеет право применять свободные цены и тарифы, систему скидок на все услуги, которые оказываются Гостю, за исключением тех, на которые распространяется государственное регулирование.

2.2. Бронирование номеров осуществляется Потребителем/Заказчиком путем подачи заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи. При бронировании Гостю предоставляется вся интересующая его информация: название Гостиницы, место ее расположения, наличие номеров на даты заезда, категория номера, стоимость номера, стоимость дополнительных услуг, время расчетного часа, условия оплаты.

2.3. Бронирование номера в Гостинице возможно по одному из двух вариантов: гарантированному и негарантированному бронированию. Гарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя и внесению им предоплаты стоимости за первые трое суток проживания в Гостинице с последующей оплатой (при заезде) неоплаченного периода проживания. Внесение Гостем предоплаты в размере первых трех суток проживания гарантирует Гостю сохранение за ним (наличие) номера до расчетного часа выезда (12.00 часов) следующих суток при любом времени заезда. В случае, если Гость при гарантированном бронировании не воспользовался услугой проживания в Гостинице в указанный день заезда либо опоздал и не аннулировал письменно или устно бронирование в срок, не позднее, чем за 30 суток до даты заезда, с него взимается плата за первые сутки размещения. Если менее, чем за 30 суток, отель удерживает стоимость за одни сутки. Негарантированное бронирование - производится по предварительному запросу Гостя без предварительной оплаты за проживание. Негарантированное бронирование сохраняется за Гостем в течение двух часов от указанного времени прибытия в Гостиницу. По истечении указанного времени обязательства Гостиницы по размещению Гостя прекращаются, размещение может производиться при наличии свободных мест. Бронирование считается подтвержденным после получения уникального номера брони и/или письменного подтверждения из отдела бронирования по электронной почте или по факсу.

2.4. Гость вправе аннулировать заявку, уведомив об этом Гостиницу не менее, чем за 30 суток до момента заезда, любым удобным для него способом: - письменно - по электронной почте, факсу, - устно - по телефону (при негарантированном бронировании). Гость вправе в любое время отказаться в одностороннем порядке от оплаченного проживания при условии оплаты Гостинице фактически понесенных ею расходов, а именно оплаты одних суток от даты выезда. Гостиница вправе в одностороннем порядке отказаться от исполнения договора, если Гость нарушает Правила размещения.

2.5. Проживание в Гостинице со своими домашними питомцами допускается исключительно с согласия Исполнителя, при условии соблюдения Потребителем требований и условий, установленных Исполнителем. Потребитель/Заказчик при осуществлении бронирования обязан уведомить Исполнителя о желании проживать в Гостинице совместно с домашними питомцами. При согласии Исполнителя с проживанием питомца с Гостем оплачивается сумма в размере 300 руб./сутки за дополнительную чистку номера. 

3. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ПРОЖИВАНИЯ В ГОСТИНИЦЕ 

3.1. Размещение Гостя в гостинице осуществляется при внесении им 100% оплаты за весь период проживания. Проживание в кредит Гостиница не предоставляет.

3.2. При заселении в гостиницу необходимо предъявить следующие документы: - паспорт гражданина Российской Федерации; - свидетельство о рождении - для лиц, не достигших 14-летнего возраста; - паспорт, удостоверяющий личность гражданина РФ за пределами Российской Федерации; - паспорт иностранного гражданина или лица без гражданства; - разрешение на временное проживание; - вид на жительство лица без гражданства; - миграционная карта.

3.3. Постановка иностранного гражданина и лица без гражданства на учет по месту пребывания в гостинице и снятие их с учета по месту пребывания осуществляются в соответствии с Правилами осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15 января 2007 г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.4. Согласно Приказа ФМС России от 11.09.2012 № 288 (в ред. от 19.01.2015) «Об утверждении Административного регламента предоставления Федеральной миграционной службой государственной услуги по регистрационному учету граждан Российской Федерации по месту пребывания и по месту жительства в пределах Российской Федерации» при оформлении Гостя делаются ксерокопии с документов, удостоверяющих его личность.

3.5. При отсутствии вышеуказанных документов либо отказе Гостя их предъявить работник службы приема и размещения вправе отказать Гостю в размещении.

3.6. Несовершеннолетние граждане в возрасте до 18 лет могут быть заселены в Гостиницу только в сопровождении родителей или других законных представителей (по нотариально заверенной доверенности), 

4. ПОРЯДОК ОПЛАТЫ 

4.1. Оплата за проживание и услуги Гостиницы осуществляется по ценам (тарифам), согласно утвержденного руководством Гостиницы Прейскуранта.

4.2. Оплата производится в рублях. Оплата может быть произведена наличными денежными средствами, путем безналичного перечисления по договору бронирования или с использованием кредитных карт (Visa, MasterCard, МИР, СБП).

4.3. Плата за размещение в Гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом (выезда) - 12:00 часов по московскому времени. Время заезда - 14:00, время выезда - 12:00 по московскому времени.

4.4. В случае раннего заезда Гостя, при условии проживания не менее суток, при наличии свободных номеров, Гость производит оплату в следующих размерах: - в случае заезда Гостя в период с 00:00 часов до 12:00 взимается плата в размере 50% от стоимости суточного размещения исходя из тарифа «С завтраком».

4.5. В случае проживания Гостя менее суток, при его заезде с 0:00 часов и позже, и выезде до расчетного часа освобождения номера (12:00 часов по московскому времени) взимается плата за сутки проживания, согласно действующего Прейскуранта, исходя из тарифа «С завтраком». В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа освобождения номера (выезда) Гость производит оплату в следующих размерах: - в случае задержки выезда не более, чем на 8 часов, взимается плата в размере 50% от стоимости тарифа «С завтраком» и стоимость дополнительного питания по желанию Гостя.

4.6. Детям в возрасте до 4 лет (включительно) проживание в Гостинице предоставляется бесплатно. Проживание в Гостинице детей старше 5 лет оплачивается в соответствии с действующим Прейскурантом.

4.7. Продление проживания в Гостинице осуществляется в службе приема и размещения при наличии свободных номеров. Гость должен сообщить в службу приема и размещения о своем намерении продлить срок проживания в Гостинице не менее, чем за 2 часа до расчетного часа выезда, в противном случае Гостиница имеет право поселить Гостя в другой номер либо отказать в продлении проживания. Продление проживания производится не менее, чем на половину суток и с обязательной предварительной оплатой проживания за весь продленный период (в случае возможности продления проживания).

4.8. При необходимости Гостиница может предоставить дополнительное место в номере. Оплата за дополнительное место взимается в соответствии с действующим Прейскурантом.

4.9. В случае, если Гость воспользовался номером и/или заявил об отказе от размещения позднее одного часа после поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

4.10. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания (но не менее, чем за двое суток) и оказанные дополнительные платные услуги. Сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю. Кроме того, в случае досрочного выезда Гостя, он оплачивает стоимость суток от даты выезда.

4.11. Дополнительные платные услуги, оказываемые Гостиницей, оплачиваются Гостем в соответствии с действующим Прейскурантом. Информация о перечне и стоимости дополнительных платных услуг предоставляется службой приема и распоряжения.

4.12. Без дополнительной оплаты Гостю предоставляются услуги: - вызов скорой помощи, других специальных служб; - пользование медицинской аптечкой; - доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении; - побудка к определенному времени; - вызов такси; - предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов (по просьбе Потребителя доставляются в номер); - предоставление информации о расписании движения поездов и самолетов; - предоставление информации о городском транспорте, достопримечательностях города, магазинах, ресторанах; - пользование индивидуальным сейфом, расположенном в номере Гостя; - пользование гладильной комнатой; - пользование Wi-Fi; - ежедневная уборка номера; - смена постельного белья 1 раз в каждые три дня, полотенец - ежедневно ; - посещение аквапарка и бассейнов с 10:00 до 17:00; - посещение пляжа, пользование лежаком и тентом с 7:00 до 19:00; - предоставление гигиенических принадлежностей согласно категории номера; - хранение багажа в камере хранения; - посещение тренажерного зала. 

4.13.  Гость вправе аннулировать заявку, уведомив об этом Гостиницу не менее, чем за 14 суток до момента заезда, любым удобным для него способом:

- письменно - по электронной почте, факсу,

- устно - по телефоне (при негарантированном бронировании).

Гость вправе в любое время отказаться в одностороннем порядке от оплаченного проживания при условии оплаты Гостинице фактически понесенных ею расходов, а именно оплаты одних суток от даты выезда.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТЕЙ 

5.1. Гости вправе: - получать полную и достоверную информацию о часах работы Гостиницы, стоимости и перечне оказываемых услуг и дополнительных услуг, производить предварительный заказ услуг; - обращаться к работникам службы приема и размещения по вопросам качества оказанных услуг, оставлять отзывы и предложения в Книге отзывов и предложений.

5.2. Гости обязаны: - соблюдать настоящие Правила предоставления гостиничных услуг; - соблюдать правила пожарной безопасности; - не нарушать покой проживающих в период с 23:00 до 07:00; - соблюдать морально-этические нормы, воздерживаться от чрезмерного употребления спиртных напитков и употребления нецезурных выражений в общественных зонах Гостиницы; - соблюдать правила пользования объектами инфраструктуры Гостиницы и регламент их работы; - курить только в установленных для этого местах; - беречь имущество Гостиницы. В случае утраты или повреждения (порчи) имущества Гость возмещает ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством (ст. 15 ГК РФ). Размер ущерба определяется и оплачивается согласно Прейскуранту на утрату и повреждение (порчу) имущества Гостиницы; - хранить ценные вещи, документы и деньги в сейфе номера. В случае хранения ценных вещей, документов и денег вне сейфа, в случае их утраты администрация Гостиницы ответственности не несет; - соблюдать правила пожарной безопасности, не допуская возникновения очагов пожара, соблюдать правила пользования электробытовыми приборами; - при уходе из номера закрыть водозаборные краны, окна, выключить свет, кондиционер, телевизор и другие электроприборы, закрыть номер; - по истечении оплаченного срока проживания - освободить номер, сдать ключ и браслет администратору; - Гости несут полную ответственность за приглашение посетителей в номер. Допускается посещение в номер до 23:00. После 23:00 посетители обязаны покинуть номер.

6. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ГОСТИНИЦЫ 

6.1. Гостиница обязана: - своевременно, качественно и в полном объеме предоставлять Гостям оплаченные ими услуги; - информировать Гостей о предоставляемых услугах и дополнительных услугах Гостиницы, форме и порядке их оплаты; - обеспечить полное соответствие предоставляемых услуг Гостиницы санитарно-эпидемиологическим нормам и правилам: - обеспечить конфиденциальность информации о Гостях Гостиницы; - своевременно реагировать на просьбы Гостей, принимать меры по устранению аварий и поломок в номерах Гостиницы в кратчайшие сроки (в случае невозможности устранения аварии или поломки в номере в кратчайшие сроки, администрация Гостиницы обязана предложить Гостю другой номер, но не ниже оплаченной категории). Гостиница несет ответственность за комплектность и исправность оборудования в номерах, а также за качество подготовки номера к заселению; - обеспечить сохранность личных вещей Гостя, за исключением денежных средств, валютных ценностей, ценных бумаг, драгоценных вещей (ст. 925 ГК РФ). Гостиница не несет ответственности за деньги и материальные ценности, оставленные в номере, в том числе за деньги и материальные ценности, оставленные в сейфе; - в случае обнаружения забытых Гостями вещей - немедленно уведомить об этом владельца вещей; - гостиница информирует Гостей о том, что в целях безопасности в помещениях Гостиницы (за исключением номеров, туалетных и душевых комнат) ведется видеонаблюдение; - предоставить по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений».

6.2. Гостиница вправе: - сотрудники Гостиницы вправе входить в номер для проведения уборки, смены белья, проверки систем отопления, электроснабжения, кондиционирования или устранения неполадок в их функционировании, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил; - в случае истечения срока проживания Гостя в Гостинице и его отсутствии по месту проживания более 2 часов без оплаты, самостоятельно освободить номер от вещей Гостя, создав комиссию и сделав опись имущества Гостя; - проводить телефонный опрос о качестве предоставляемых услуг; - при грубом нарушении Гостем настоящих Правил Гостиница имеет право составить акт по факту нарушения и в случае необходимости пригласить сотрудников органов внутренних дел для выяснения всех обстоятельств и урегулирования конфликта; - досрочно выселить Гостя, если последний злоупотребляет алкоголем и/или нарушает правила общественного порядка; - не заселять без документов, указанных в п. 3.2 настоящих Правил либо отказа от их предъявления.

6.3. Гостиница не несет ответственность за работу городских служб (аварийное отключение электрической и тепловой энергии, водоснабжения и пр.). 

7. В ГОСТИНИЦЕ ЗАПРЕЩАЕТСЯ 

7.1. Оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им карту Гостя и ключ от номера, браслет.

7.2. Хранить громоздкие вещи, легковоспламеняющие материалы, оружие, зловонные, химические, радиоактивные и взрывоопасные вещества, ртуть.

7.3. Изменять интерьер, переставлять и передвигать мебель.

7.4. Курить в номерах и иных помещениях Гостиницы, а также в неустановленных для этого местах в соответствии с Федеральным законом от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий употребления табака».

7.5. Нарушать покой проживающих гостей после 23:00 и до 7:00. 7.6. Приносить и хранить оружие, взрывчатые и легко воспламеняющие, едкие, ядовитые, наркотические вещества и иные опасные предметы. Гости, имеющие по роду своей деятельности право на ношение и хранение оружия, обязаны по требованию Гостиницы предоставить документы, удостоверяющие данное право.

7.7. Выносить еду, при проведении питания в режиме «шведского стола», посуду. Употреблять принесенные с собой спиртные и иные напитки, а также продукты питания в фойе, холлах на этажах.

7.8. Умышленно загрязнять территорию Гостиницы. Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных веществ. Гостиница оставляет за собой право не предоставлять услуги проживания лицам, находящимся в состоянии алкогольного, наркотического опьянения или под воздействием психотропных веществ